Умови повернення та обміну
Ми робимо все, щоб ваші квіти радували якомога довше! Але оскільки зрізані квіти та букети належать до швидкопсувних товарів, повернення та обмін регулюється особливими правилами.
1. Товари належної якості (передумали, не підійшов колір, розмір букета тощо)
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 707 Цивільного кодексу України, зрізані квіти, букети, флористичні композиції та живі рослини є швидкопсувними товарами. Вони не підлягають обміну чи поверненню, якщо не виявлено недоліків.
Це пов’язано з тим, що зберегти їхній товарний вигляд та властивості після передачі покупцеві можливо лише в спеціальних умовах.
2. Товари неналежної якості (явний брак, пошкодження під час доставки, невідповідність опису)
Якщо при отриманні букета ви виявили суттєві недоліки (значне пошкодження більше ніж 10–20% квітів, явне в’янення, яке сталося не через неправильний догляд, інший сорт/колір/кількість ніж заявлено), ви маєте право на:
- безоплатну заміну букета на аналогічний або кращий
- пропорційне зменшення ціни
- повне повернення коштів
Важливо: претензію необхідно пред’явити в день отримання або максимум протягом 24 годин після вручення (з фотофіксацією проблеми та чітким описом).
Ми розглядаємо такі звернення максимально оперативно — зазвичай протягом кількох годин.
3. Як оформити претензію / заміну / повернення коштів
- Напишіть нам одразу після отримання на [support@ваш-магазин.ua] або в месенджер / Viber / Telegram.
- Вкажіть:
- номер замовлення
- фото букета в тому вигляді, в якому ви його отримали
- опис проблеми
- Ми зв’яжемося з вами протягом 1–2 годин для узгодження рішення (заміна, компенсація чи повернення коштів).
Повернення коштів здійснюється протягом 1–3 робочих днів на картку, з якої була оплата, або іншим зручним способом.
4. Скасування замовлення до доставки
- Якщо скасування відбулося більше ніж за 3 години до запланованої доставки — повертаємо 100% суми (за винятком комісії платіжної системи, якщо вона застосовується).
- Якщо менше ніж за 3 години — повернення 50–80% (залежно від того, чи були вже закуплені квіти та розпочато збірку).
- Якщо букет вже зібрано та передано кур’єру — скасування неможливе, але ми завжди готові обговорити індивідуальне рішення.
5. Додаткові аксесуари та подарунки до букетів
Якщо в замовленні були іграшки, листівки, солодощі, свічки, вази тощо — ці товари можуть підлягати поверненню протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду, упаковки та чека (за винятком товарів, що входять до переліку Постанови КМУ № 1243).
Маєте питання чи ситуацію, яку потрібно вирішити? Пишіть нам прямо зараз — ми завжди на зв’язку та готові допомогти!
Дата оновлення: березень 2026 року